微信定制、APP開發以及小程序開發是企業商家線上推廣營銷的重要渠道之一,訂單系統是營銷型網站建設最重要的一個環節,一個好的訂單系統一定能夠靈活切換訂單狀態,以此覆蓋用戶所有網購的所有流程,給用戶提供更優質的服務。斑驢互聯作為一個擁有豐富經驗的行業積累的公司,今天小編就跟大家聊一聊如何合理地搭建一個訂單系統。
1、用戶下單生成訂單
在用戶下單時,涉及到減庫存,有兩種方式:一種在用戶下單后,鎖庫存;一種在用戶支付后,減庫存。京東采用的是下單后的 24 小時內鎖庫存,天貓采用的是支付后才減庫存,兩種方式各有利弊。
第一種方式的好處是用戶體驗好,有一種顧客即時上帝的感覺,只要用戶在下單 24 小時內付款,商戶將一直未用戶保留。缺點是對于緊俏稀缺商品,存在惡意侵占庫存的風險,通過對稀缺商品限定下單數量等方式可以盡量避免。第二種方式好處是不存在侵占庫存,但需要給未付款用戶提示“商品緊俏,請及時付款,以防沒貨”,給用戶營造出一種緊張的氛圍,刺激用戶及時付款。缺點是用戶未及時下單造成商品缺貨,用戶體驗不佳,而且需要在支付時對商品是否缺貨做校驗。
2、支付訂單
因多個商城共用一個電商后臺等現實原因,無法在前后端同步實現拆單。訂單支付成功后的拆單功能暫時擱置,實際應該按照不同倉庫進行拆分訂單。目前是只要訂單中一個包裹的物流狀態發生改變,整個訂單物流狀態同步改變。
缺點:給用戶展示的訂單狀態和訂單中每個包裹的實際物流狀態不一致。如果包裹拆單,可以按照實際物流狀態展示,關于一筆訂單的運費如何展示有兩種方式:一是計入一個子訂單內,二是平攤到每個子訂單上。當當采用的是第一種展示方式,缺點是平臺或者商家承擔運費。對不包郵訂單(包括兩個包裹),用戶如果拒收計入運費的包裹,當當自動原路退款,相當于用戶包郵買了其中一個包裹的商品。
3、訂單狀態流轉
由于商品類型不同(包括京東、自營、代發商品),一個訂單下的物流狀態不同,如何兼容不同包裹的物流狀態,按照訂單狀態統一展示,需要產品經理去規定狀態流轉規則。對于京東商品,因為接入了京東開普勒api接口,京東會返回包裹狀態:待收貨、已收貨、已拒收狀態。對于自營商品,包裹狀態包括:已發貨。
4、取消訂單
取消訂單包括兩種情況:待付款取消訂單和待發貨取消訂單。待付款取消訂單,因為沒有實際給第三方付款,邏輯相對簡單。待發貨取消訂單,本質上是攔截訂單,但付款后第三方響應迅速,所以在用戶付款后并不實際給第三方付款,訂單狀態實際暫停在待付款階段。
5、申請售后
用戶收貨后,讓用戶上傳憑證,提供客服電話,方便聯系客服進行售后追蹤。
6、再次購買
提高訂單商品的復購率,需要注意異常判斷,商品是否下架或者庫存不足。
一個合理的訂單系統,既方便用戶操作,又可以提高企業的服務效率,可見訂單系統對于一個營銷型網站的重要性,但后續還需要根據企業的業務場景持續優化訂單系統哦!
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