移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，相信手機(jī)已經(jīng)是每個(gè)人的標(biāo)配。應(yīng)該大部分人會(huì)像斑驢互聯(lián)小編一樣基本每天都會(huì)各種新聞消息的推送。新聞推送、產(chǎn)品推送、服務(wù)推送。我們做企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、APP開發(fā)或者是小程序開發(fā)，頁(yè)面設(shè)計(jì)高端大氣上大氣是主要，但是流量才是王道。今天斑驢互聯(lián)小編就跟大家聊聊如何讓用戶點(diǎn)開推送消息不是直接清除。
一、概述
消息通知，顧名思義即通知信息的傳達(dá)處理系統(tǒng)，目的是為了讓用戶獲得需要得到的消息及提醒并進(jìn)行處理（百度百科）。目前app的消息通知，能干的事情包括打開應(yīng)用、下載應(yīng)用、打開網(wǎng)頁(yè)、打開應(yīng)用頁(yè)面等，還可以根據(jù)需要對(duì)用戶進(jìn)行篩選，包括區(qū)域、機(jī)型、ROM版本、app版本、IMEI號(hào)等。
二、內(nèi)容
2.1 物流
物流提醒，是作為個(gè)人中心訂單狀態(tài)的補(bǔ)充，因?yàn)橄⑼ㄖ话闶侨值模诖蟛糠猪?yè)面都可以多看到，而訂單狀態(tài)只有進(jìn)入個(gè)人中心才能看到。從圖5- 1 可以看出：物流包括揀貨、發(fā)貨、派送、簽收、評(píng)價(jià)幾個(gè)主要節(jié)點(diǎn)，其中用戶最關(guān)注的，也就是需要我們提醒用戶的節(jié)點(diǎn)。
如下：① 已發(fā)貨 – 不要著急；② 派送中 – 準(zhǔn)備收貨；③ 待評(píng)價(jià) – 引導(dǎo)好評(píng)。
圖5-1 物流節(jié)點(diǎn) & 淘寶物流提醒（圖片來源：淘寶）
2.2 通知
通知的內(nèi)容可以分為人、錢、物 3 類，如圖5-2。
· 人 – 會(huì)員積分的到賬、使用、到期，會(huì)員等級(jí)的升降；
· 錢 – 優(yōu)惠券到賬、使用、到期，代金券到賬、使用；
· 物 – 購(gòu)物車商品降價(jià)，收藏夾商品降價(jià)，缺貨商品到貨。
圖5-2 京東&天貓通知消息（圖片來源：京東商城、天貓）
2.3 活動(dòng)
活動(dòng)很簡(jiǎn)單，神馬618、雙11、品牌日，這個(gè)節(jié)那個(gè)節(jié)，往里面丟吧，運(yùn)營(yíng)的同學(xué)，開心了沒？
圖5-3 京東活動(dòng)消息（圖片來源：京東商城）
三、時(shí)機(jī)
根據(jù)通知的內(nèi)容我們可以看到：有些內(nèi)容是實(shí)時(shí)的，比如：物流信息，狀態(tài)變更后立即通知用戶，越快越好。而有些內(nèi)容可以通過人為的控制，提高觸達(dá)率，比如：活動(dòng)內(nèi)容，可以根據(jù)一天當(dāng)中的訪問曲線，選擇用戶活躍的時(shí)間段推送。
四、方式
通知的方式一般有 3 種，消息通知紅點(diǎn)/數(shù)字角標(biāo)、產(chǎn)品icon紅點(diǎn)/數(shù)字角標(biāo)、通知欄，提醒的強(qiáng)度依次增強(qiáng)。產(chǎn)品icon紅點(diǎn)/數(shù)字角標(biāo)、通知欄雖然提醒效果最明顯，但對(duì)用戶的打擾也最嚴(yán)重，很容易適得其反，用戶可以通過手機(jī)設(shè)置屏蔽信息甚至卸載產(chǎn)品。所以目前電商產(chǎn)品普通采用的方式是，通過消息通知數(shù)字角標(biāo)、產(chǎn)品icon數(shù)字角標(biāo)，顯示所有未讀消息個(gè)數(shù)，通知欄只用于推送個(gè)別重要信息。已讀消息一般通過點(diǎn)擊消息的分類來識(shí)別，如圖5-4：通知分類在點(diǎn)擊之前角標(biāo)顯示1，點(diǎn)擊后角標(biāo)消失，而不需要點(diǎn)擊具體的某一條內(nèi)容才消失。也就是說，讓用戶自己來決定是否有必須查看詳情。
雖然有些類型的內(nèi)容，我們是很想讓用戶點(diǎn)擊的，比如：購(gòu)物車商品降價(jià)，但如果做成用戶不點(diǎn)擊角標(biāo)就不消失，對(duì)于強(qiáng)迫癥用戶來說，很可能點(diǎn)擊只是為了讓角標(biāo)消失，而沒有看具體內(nèi)容。另外從程序判斷上，有的內(nèi)容不用點(diǎn)擊角標(biāo)就消失，有的內(nèi)容必須點(diǎn)擊才消失，也會(huì)給用戶造成理解困擾。
圖5-4 已讀消息識(shí)別（圖片來源：京東商城）
五、斷網(wǎng)
影響消息通知觸達(dá)效果的因素，除了內(nèi)容、時(shí)機(jī)、方式，如果推送的時(shí)候用戶沒有聯(lián)網(wǎng)，就沒辦法收到。之前我申請(qǐng)過一個(gè)專利，就是為了解決這個(gè)問題（已公開不算泄密，呵~），其實(shí)原理非常簡(jiǎn)單，在用戶聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，可以把消息內(nèi)容存放在客戶端本地，到了指定的時(shí)間點(diǎn)再顯示給用戶看。
圖5-5 推送信息的顯示裝置及方法（圖片來源：國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局）
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